Deelnemers die voortdurend met hun GSM of laptop in de weer zijn, niet op tijd terugkomen van pauzes, blijven kletsen of weerstand vertonen tegen een model of rollenspel: de nachtmerrie van menig trainer. In deze eendaagse training leer je met deze en andere lastige situaties omgaan door enkele beproefde interventietechnieken toe te passen.